智慧燃气营销客服解决方案
一、方案概述
以“大客服”理念为设计主导思想，覆盖客户服务全生命周期，利用移动互联、物联网、 云计算和大数据等新技术 , 构建智慧燃气营销客服平台 。 实现 统一的客户服务 、客户信息管理 、 收费管理、表务管理，极大的提升燃气公司生产运营和营收客服管理水平，提升效率，节约运营成本。同时将燃气缴费和申办等业务搬到移动端，让用户足不出户、一键办理，助力优化地区营商环境。
二、方案架构图
三、功能优势
★数字化建档：支持报装、开户、批量开户多种用户建档方式。
★一站式业务大厅：贴合营业厅需求，一站式办理燃气相关业务。
★兼容广泛：全面支持各种物联网表、卡表、普表等接入和管理，支持表具全生命周期管理。
★多渠道支付：全面支持微信、支付宝、自助机、营业厅等多种支付渠道。
★灵活价格体系：支持多阶梯、调价管理；支持人口增量、预收月结、调价补差等个性化收费方案；灵活的违约金算法及减免策略；IC卡结余存零。
★全业务工单：满足燃气公司多样性的业务需求，工单流程标准化，受理全留痕，提高工作效率。
★智能呼叫：支持来电弹屏、智能查户、工单快速创建，提高客户满意度。
★多维分析报表：提供多维统计分析报表，全面覆盖燃气企业日常运营需求。
★灵活部署：支持SaaS化部署或私有化部署，满足不同燃气企业需求。
